1 Disposizioni introduttive e definizioni

Le presenti condizioni generali disciplinano i rapporti tra l’operatore del servizio e il cliente nell’ordinazione e nella fornitura dei servizi di trasporto presentati sul sito prg-airport.cz.

Operatore / intermediario: Ondřej Pirohanič, IČO: 04455495, con sede in Augustinova 2075/9, 149 00 Praga 4. L’operatore non è soggetto all’IVA. Contatto: info@prg-airport.cz, +420 776 508 777.

Cliente: persona fisica o giuridica che ordina un servizio di trasporto.

Vettore / autista: imprenditore (autista titolare di propria licenza d’esercizio o società) che esegue effettivamente il trasporto di persone concordato.

2 Come funziona il nostro servizio

PRG Airport Transfers opera su due piani, a seconda dell’ordine specifico:

a) Intermediazione di trasporto

Per la maggior parte dei tragitti l’operatore agisce come intermediario: riceve l’ordine, concorda le condizioni di trasporto e procura un vettore (autista) verificato, che esegue effettivamente il trasporto sotto la propria responsabilità e nell’ambito della propria attività. Il rapporto contrattuale relativo al trasporto stesso sorge quindi tra il cliente e il vettore.

b) Trasporto fornito dall’operatore

Per determinati ordini (in particolare commesse aziendali ed eventi) l’operatore può fornire il trasporto in nome proprio ed emettere personalmente il relativo documento.

3 Ordine e conclusione del contratto

• L’ordine può essere effettuato tramite il modulo di prenotazione sul sito, via e-mail o telefonicamente.
• Dopo l’invio dell’ordine il cliente riceve una conferma via e-mail. La conferma vincolante della prenotazione segue dopo la sua approvazione da parte dell’operatore.
• Prima del tragitto al cliente viene inviato il contratto di trasporto scritto e le informazioni sull’autista assegnato (nome, telefono, veicolo e targa).
• Il cliente è responsabile della correttezza dei dati indicati nell’ordine (data, ora, luogo di prelievo e destinazione, numero del volo, numero di persone e bagagli).

4 Prezzi

• Il prezzo del trasporto è fisso e concordato in anticipo. Il cliente lo conosce prima della conferma dell’ordine.
• Il prezzo non comprende il tassametro né supplementi per il ritardo del volo – il monitoraggio del volo è parte del servizio.
• Eventuali richieste straordinarie che eccedono l’ambito dell’ordine (attesa oltre i limiti concordati, modifica dell’itinerario su richiesta del cliente, fermate multiple) possono essere addebitate previo accordo.
• Il documento fiscale relativo al trasporto è emesso dal vettore (autista) secondo il proprio regime fiscale; se il vettore è soggetto all’IVA, il documento è comprensivo di IVA.

5 Condizioni di pagamento

Il pagamento può essere effettuato nei seguenti modi:

• In contanti direttamente all’autista.
• Con carta di pagamento presso l’autista tramite il terminale di pagamento (SumUp).
• Tramite bonifico bancario in anticipo (utilizzato in particolare dalle aziende sulla base del documento emesso).
• Con carta di pagamento online tramite gateway di pagamento sicuro al momento dell’ordine.

Per le commesse aziendali e gli ordini con fattura la scadenza di pagamento è indicata sul documento fiscale.

6 Condizioni di cancellazione e modifiche dell’ordine

Il motivo è operativo: dopo la conferma dell’ordine l’autista riserva il proprio tempo e la propria disponibilità esclusivamente per il cliente in questione, pianifica il tragitto verso l’aeroporto e rifiuta altre commesse. Una cancellazione tardiva comporta quindi una perdita reale che non può essere compensata.

La cancellazione o la modifica dell’ordine si effettua via e-mail all’indirizzo info@prg-airport.cz o telefonicamente al numero +420 776 508 777. Cerchiamo sempre di gestire con disponibilità le modifiche di data in base alle capacità libere.

7 Diritti e obblighi

L’operatore e il vettore si impegnano a:

• garantire il trasporto alla data concordata, con un veicolo pulito e assicurato;
• monitorare il volo del cliente ed essere in contatto in caso di necessità;
• portare il veicolo nel luogo concordato e assicurare il prelievo in aeroporto (meet & greet con cartello con il nome).

Il cliente si impegna a:

• fornire dati veritieri e completi nell’ordine;
• presentarsi al luogo di prelievo all’ora concordata;
• comportarsi in modo rispettoso nel veicolo, osservare il divieto di fumo e rispettare le indicazioni dell’autista in materia di sicurezza (ad esempio l’uso delle cinture di sicurezza e dei seggiolini per bambini);
• risarcire i danni che provoca in modo comprovato nel veicolo.

8 Bagagli, bambini e animali

• Il prezzo comprende un numero abituale di bagagli corrispondente al numero di passeggeri. Si prega di indicare nell’ordine i bagagli fuori misura o non standard (attrezzatura sportiva, strumenti musicali ecc.).
• Seggiolini per bambini li forniamo su richiesta – indichi la richiesta nell’ordine.
• Il trasporto di animali domestici può essere concordato previo accordo.

9 Reclami

Se non è soddisfatto del servizio, ci contatti senza indebito ritardo all’indirizzo info@prg-airport.cz. Gestiamo il reclamo entro il termine di legge e cerchiamo sempre di trovare una soluzione equa. Per il reclamo indichi il numero di prenotazione e una descrizione della situazione.

Il consumatore ha inoltre il diritto di rivolgersi all’Ispettorato commerciale ceco (Česká obchodní inspekce, coi.cz) quale organo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.

10 Responsabilità

Il trasporto viene effettuato con un’assicurazione valida. Né l’operatore né il vettore sono responsabili dei ritardi o della mancata esecuzione del trasporto causati da circostanze al di fuori del loro controllo (forza maggiore, chiusure stradali, condizioni meteorologiche eccezionali, interventi delle autorità pubbliche ecc.); si adoperano tuttavia sempre per una soluzione alternativa.

11 Protezione dei dati personali

Trattiamo i dati personali in conformità al regolamento GDPR esclusivamente nella misura necessaria all’evasione dell’ordine e alla fornitura del servizio. I dettagli sono reperibili nel documento sulla protezione dei dati personali, disponibile nel piè di pagina del sito.

12 Disposizioni finali

• I rapporti non disciplinati dalle presenti condizioni sono regolati dall’ordinamento giuridico della Repubblica Ceca, in particolare dal codice civile e dalla legge n. 111/1994 Sb., sul trasporto stradale.
• L’operatore si riserva il diritto di aggiornare le presenti condizioni. Per l’ordine si applica il testo in vigore alla data della sua presentazione.
• Le presenti condizioni sono in vigore dalla data indicata nell’introduzione.